危机的概念、种类

       公共关系引发的危机

       危机的主要特点

       新法规和新标准引发的危机

       危机的诱因

        竞争引发的危机

       风险分类管理模式

        企业内部矛盾引发的危机

        制定危机管理的目标和原则

        危机处理过程中企业常常犯哪些错误？

        开展危机的自测和预防

        企业危机处理的原则

        制定危机预案、开展培训和演练

        管理者在危机处理过程中的作用

        制定危机管理规划书

        危机处理指挥部的责任

        危机中的内部沟通和信息管理

        预见未来的能力

        与媒体沟通的原则

        迷乱中判断局势的眼光和智慧

        危机中与消费者沟通

        逆境中高情商 

        危机中的政府和社会资源管理

        通用电气的六大主导思维

        不同企业文化是怎样对待危机劣

        危机“祸福辩证法”

        优秀企业文化使企业具备高智商

        危机中新商机的利用

        公司价值观与其危机管理

        危机中重大变革机遇的利用

        案例：狂妄自大的安然公司

        危机中塑造核心竞争力